L'arte dei follow-up: come abbiamo aumentato la conversione del nostro DMC
Follow-up commerciale per DMC: i messaggi che convertono davvero, quelli da evitare e come dare priorità ai solleciti senza perdere il tocco umano.
· Alexia
Se lavori nel turismo, e soprattutto se gestisci un DMC, avrai provato questa esitazione:
«Sto diventando insistente se scrivo di nuovo?»
Da Mexikoo era identico. Esitavamo. Ci pensavamo troppo. Ci dicevamo: «Se sono interessati, risponderanno.»
Ma la verità era un'altra: perdevamo vendite non per il prezzo o la qualità, ma semplicemente perché non facevamo follow-up.
Perché i follow-up contano più di quanto pensi
Quando abbiamo iniziato ad analizzare i lead persi, una cosa è emersa con chiarezza: il silenzio non significa «non mi interessa».
Può significare:
- È in viaggio di lavoro
- Ha aperto la tua email, voleva rispondere dopo… e se n'è dimenticato
- È sommerso di proposte
- Ne sta parlando con il partner
- Oppure… ha solo bisogno di una piccola spinta emotiva per innamorarsi di nuovo del viaggio
Grazie a Odys abbiamo scoperto che il 4° o addirittura il 5° follow-up è spesso quello che chiude la trattativa. A patto che sia autentico, arrivi al momento giusto e porti valore.
Cosa non funziona (i follow-up da evitare)
Togliamoci subito il pensiero:
- ❌ «Volevo solo verificare se hai visto la mia ultima email…»
- ❌ «Novità?»
- ❌ «Riporto questo messaggio in cima alla tua casella!»
Non creano nessun legame. Non ricordano al viaggiatore perché quel viaggio lo entusiasmava. Sono soltanto… rumore.
Cosa funziona: follow-up che convertono davvero
Ecco cosa abbiamo testato e cosa ha fatto crescere le conversioni mantenendo un tono umano, caloroso e in linea con lo spirito DMC:
✅ 1. Una foto o un video spontaneo dalla destinazione
«Hola da Oaxaca! Ti mando il tramonto visto da Monte Albán, magari il tuo prossimo viaggio finirà proprio qui 😊 »
Perché funziona:
- Riaccende l'emozione del viaggiatore
- Sembra personale, non automatizzato
- Ribadisce il valore di prenotare con un esperto locale
✅ 2. Una GIF leggera e divertente
«Io mentre aspetto la tua risposta… 🙈 »
Perché funziona:
- Fa sorridere
- Mostra la tua personalità
- Rende molto bene se il tuo tono è amichevole e informale
✅ 3. Inviare contenuti utili
«Abbiamo appena pubblicato una guida breve sulle spiagge nascoste vicino a Puerto Escondido, potrebbe servirti mentre organizzi il viaggio 😊 »
Perché funziona:
- Porta valore senza chiedere nulla in cambio
- Mantiene la tua agenzia nella mente del cliente
- Costruisce fiducia e autorevolezza
✅ 4. Proporre qualcosa di nuovo
«Abbiamo aperto nuove date per il soggiorno nell'ecolodge nella foresta: dimmi se aggiorno il tuo itinerario!»
Perché funziona:
- Crea urgenza senza pressione
- Dà un motivo concreto per riprendere il dialogo
✅ 5. Un promemoria… che anche tu sei umano
«Capisco benissimo se sei sommerso di impegni, resto qui se ti serve aiuto o vuoi esplorare nuove idee per il viaggio 🌍 »
Perché funziona:
- Abbassa la pressione
- Ti rende un partner, non un venditore
In conclusione: il follow-up non è un disturbo, è un servizio
Quando qualcuno si interessa a un viaggio, soprattutto se è su misura e magari irripetibile, vuole essere guidato.
Il follow-up fa parte dell'esperienza. Serve a:
- Aiutare a decidere
- Riaccendere l'entusiasmo
- Togliere l'attrito tra il «forse» e il «sì!»
Così, la prossima volta che esiti, chiediti: «E se questo messaggio fosse proprio quello che trasforma il viaggio dei sogni in realtà?»
Monitorare i follow-up con Odys (e cosa arriverà)
Al momento Odys non automatizza i follow-up (ancora), ma ti aiuta già a non perderne nemmeno uno.
Quando registri un follow-up o qualsiasi interazione con il cliente nella scheda progetto, Odys calcola automaticamente quanti giorni sono passati dall'ultimo contatto. Nella vista Vendite > Elenco progetti puoi filtrare i progetti su questo dato: vedi subito quali lead si stanno raffreddando e chi ricontattare per primo.
Il tuo team commerciale ha così un modo chiaro e operativo per dare priorità ai follow-up, basato sul tempo effettivo dall'ultimo contatto e non sull'intuito o su catene di email disordinate.
Vuoi sapere quali progetti meritano attenzione oggi? Ordina la vista Vendite per «Data ultima interazione» e procedi in quell'ordine.
E, 🚨 piccolo spoiler 🚨, nel 2026 lanceremo automazioni di follow-up completamente personalizzabili, direttamente dalla pagina Dettaglio vendite. Potrai definire tempi, tono e tipo di contenuto, così il tuo DMC scala il processo commerciale senza perdere il lato umano.
Condividi i tuoi migliori follow-up!
Hai una formula o un trucco di follow-up che funziona nel tuo DMC? Una battuta efficace, un'idea di contenuto, un promemoria gentile?
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Alexia - Cofondatrice Mexikoo e Odys