L'art des relances : comment nous avons boosté notre taux de conversion DMC
Relance commerciale agence de voyage : les messages qui convertissent vraiment, ceux à éviter, et comment prioriser vos relances DMC sans perdre l'humain.
· Alexia
Si vous travaillez dans le voyage, et surtout si vous dirigez un DMC, vous avez sûrement connu cette hésitation :
« Est-ce que je vais être lourde si je relance encore ? »
Chez Mexikoo, c'était pareil. On hésitait. On y réfléchissait trois fois. On se disait : « S'ils sont intéressés, ils répondront. »
Sauf que la vérité, c'est celle-ci : nous perdions des ventes, pas à cause du prix ni de la qualité, mais simplement parce que nous ne relancions pas.
Pourquoi les relances comptent plus que vous ne le pensez
Le jour où nous avons commencé à analyser nos leads perdus, une évidence est apparue : le silence ne veut pas dire « pas intéressé ».
Ça peut vouloir dire :
- Le voyageur est en déplacement professionnel
- Il a ouvert votre email, voulait répondre plus tard… et a oublié
- Il est noyé sous les options
- Il en discute avec son conjoint
- Ou bien… il a juste besoin d'un petit déclic émotionnel pour retomber amoureux du voyage
Grâce à Odys, nous avons constaté que la 4e voire la 5e relance est souvent celle qui signe l'affaire. À condition qu'elle soit sincère, bien calibrée dans le temps, et qu'elle apporte quelque chose.
Ce qui ne marche pas (les relances à éviter)
Évacuons tout de suite les classiques :
- ❌ « Je vérifie juste que vous avez bien reçu mon dernier email… »
- ❌ « Des nouvelles ? »
- ❌ « Je remonte ce message en haut de votre boîte de réception ! »
Ces messages ne créent aucun lien. Ils ne rappellent pas au voyageur pourquoi ce projet le faisait rêver. Ils font juste… du bruit.
Ce qui fonctionne : les relances qui convertissent vraiment
Voici ce que nous avons testé, et ce qui a réellement fait décoller nos conversions tout en restant humain, chaleureux et fidèle à l'esprit DMC :
✅ 1. Une photo ou une vidéo spontanée du terrain
« Hola depuis Oaxaca ! Je vous partage le coucher de soleil vu de Monte Albán, peut-être la dernière étape de votre futur voyage 😊 »
Pourquoi ça marche :
- Ça réactive l'émotion du voyageur
- Ça sent le vrai, pas l'automatisation
- Ça rappelle la valeur de réserver avec un expert local
✅ 2. Un GIF léger et drôle
« Moi en attendant votre réponse… 🙈 »
Pourquoi ça marche :
- Ça fait sourire
- Ça montre votre personnalité
- Ça fonctionne très bien si votre ton est amical et informel
✅ 3. Envoyer un contenu utile
« On vient de publier un petit guide sur les plages secrètes autour de Puerto Escondido, ça pourrait vous servir pour préparer votre voyage 😊 »
Pourquoi ça marche :
- Ça apporte de la valeur sans rien demander en échange
- Votre agence reste dans un coin de la tête
- Ça installe la confiance et l'expertise
✅ 4. Proposer quelque chose de nouveau
« On vient d'ouvrir de nouvelles dates pour le séjour en écolodge en pleine forêt, dites-moi si je mets à jour votre itinéraire ! »
Pourquoi ça marche :
- Ça crée de l'urgence sans mettre la pression
- Ça donne une vraie raison de reprendre le fil
✅ 5. Un rappel… que vous êtes humain aussi
« Je comprends très bien si vous êtes débordé, je reste là si vous avez besoin d'aide ou envie d'explorer de nouvelles idées pour votre voyage 🌍 »
Pourquoi ça marche :
- Ça enlève la pression
- Vous devenez un partenaire, pas un vendeur
Pour finir : relancer n'est pas déranger, c'est un service
Quand quelqu'un s'intéresse à un voyage, surtout un voyage sur mesure qu'on ne fait qu'une fois dans sa vie, il a souvent envie d'être guidé.
La relance fait partie de l'expérience. Elle sert à :
- L'aider à décider
- Raviver son enthousiasme
- Enlever le petit frein entre « peut-être » et « oui ! »
Alors la prochaine fois que vous hésitez, posez-vous la question : « Et si cette relance était celle qui transforme leur voyage rêvé en réalité ? »
Suivre ses relances avec Odys (et ce qui arrive ensuite)
Aujourd'hui, Odys n'automatise pas encore les relances, mais vous aide déjà à ne plus en perdre une seule.
Dès que vous consignez une relance ou une interaction client dans le dossier projet, Odys calcule automatiquement le nombre de jours écoulés depuis le dernier contact. Dans la vue Ventes > Liste des projets, vous filtrez vos projets sur cet indicateur : vous voyez instantanément quels leads sont en train de refroidir et lesquels relancer en priorité.
Votre équipe commerciale dispose ainsi d'une façon claire et actionnable de prioriser les relances, sur la base du temps réellement écoulé depuis le dernier échange, et non au feeling ou au fil de mails désordonnés.
Envie de savoir quels projets méritent votre attention aujourd'hui ? Triez simplement votre vue Ventes par « Date de dernière interaction » et relancez dans cet ordre.
Et, 🚨 petit spoiler 🚨, en 2026 nous déployons des automatisations de relance entièrement personnalisables, directement depuis la page Détail des ventes. Vous pourrez définir le timing, le ton et le type de contenu envoyé, pour industrialiser votre process commercial sans perdre la touche humaine.
Partagez vos meilleures relances !
Vous avez une formule de relance ou une astuce qui fonctionne particulièrement bien dans votre DMC ? Une punchline drôle, une idée de contenu malin, un rappel bienveillant ?
👉 Partagez-la avec nous, on adore apprendre de vous et diffuser les bonnes pratiques dans la communauté DMC !
Alexia - Co-fondatrice Mexikoo & Odys