La IA que descubre joyas ocultas para las DMC

Para una agencia receptiva, el producto se volvió la mejor defensa frente a la comparación de precios, venga de las plataformas o de los agentes de IA. Las joyas que marcan la diferencia casi nunca están en Booking ni en Viator: hay que buscarlas en el idioma del país y luego construir la relación uno mismo. Una skill de Claude conectada a Linkup hace ese primer trabajo de búsqueda en 5 a 45 minutos.

¿Por qué hoy el producto marca toda la diferencia para una DMC?

Durante años pudimos vivir de nuestro papel de intermediarios. El viajero era mucho menos autónomo, reservar una posadita en Valladolid desde Madrid no era nada sencillo, y era lógico que nos pagara por ese trabajo.

Hoy, entre las plataformas de reserva y los agentes de IA, cualquier viajero puede rearmar un itinerario, dar con los proveedores y adivinar nuestro margen línea por línea. Si mi cotización trae los mismos hoteles y los mismos tours que otras tres agencias, lo único que nos distingue es el precio.

Estoy convencida de que nuestro valor se juega cada vez más en el producto. Un producto con personalidad es nuestro ADN: hace que la propuesta sea difícil de comparar y, si hacemos bien las cosas, imposible de reproducir sin nosotros. En Mexikoo eso también cambió nuestra manera de estar en el terreno: al abrir otras regiones, diversificamos nuestro producto más allá de Yucatán. Y depender menos de los mismos tres sitios saturados nos conviene a todos.

¿Qué hace que una experiencia sea realmente difícil de copiar?

Hay dos cosas que solemos confundir y que yo llamo los dos candados del producto.

El primero se cierra cuando la experiencia no se puede comparar: nadie más la ofrece, así que no hay precio de referencia y el viajero no puede poner tu cotización junto a otra para sacar cuentas. El segundo, cuando no se puede reproducir: aunque el viajero conozca la idea, no puede organizarla por su cuenta, porque todo pasa por una persona, un horario negociado, una relación de confianza. No hay página web ni botón de "reservar".

Pongamos Mérida. La skill me sugirió llevar viajeros a un partido de los Leones de Yucatán en el parque Kukulcán. La temporada de la Liga Mexicana de Béisbol arranca en abril, hay boletos de bleachers desde 250 pesos por una serie de tres juegos [1], y media ciudad va tanto por el ambiente como por el juego, con los kibis de queso de bola, los polcanes y las hojaldras que se venden en las gradas [2]. Llevo once años viviendo aquí y nunca lo había metido en un itinerario. En el primer candado es imbatible: ningún viajero lo piensa cuando prepara su viaje a México. En el segundo, en cambio, es frágil, porque los boletos se venden en línea y cualquiera puede retomar la idea.

Lo que la vuelve difícil de copiar es todo lo que armas alrededor: con quién vas, qué pruebas, qué entiendes de la relación entre una ciudad y su equipo. Un buen producto busca cerrar los dos candados, porque el que solo tiene el primero tarde o temprano termina copiado.

¿Dónde encontrar experiencias únicas si no están en las plataformas?

Hay que buscarlas en el idioma del país, mantener a distancia las grandes plataformas, y buscar personas más que operadores. En la práctica, me guío por cuatro reglas.

La primera es buscar en el idioma local: si haces una búsqueda en inglés sobre un pueblo mexicano, te sale TripAdvisor; si la haces en español, te salen la prensa del estado, los blogs de periodistas locales y los directorios de cooperativas. La segunda es dejar fuera Booking, Viator, GetYourGuide, TripAdvisor o Airbnb mientras exploras, y usarlos solo después, para revisar si un proveedor ya está en todas partes. La tercera es meterte donde nadie busca: anuncios de lugares para bodas o de locaciones de filmación para encontrar hospedajes con carácter, la prensa regional, las asociaciones de artesanos, las estaciones de investigación. La cuarta es volver a buscar cada nombre propio que aparezca en el camino, un artesano citado en una nota, un pueblito mencionado una sola vez, porque muchas veces ahí están las mejores pistas.

Detrás de una gran experiencia casi siempre hay una persona. Cuando una pista no tiene nombre propio, suele quedarse corta.

¿Cómo funciona la skill para encontrar joyas ocultas?

Es la segunda skill de la serie que anuncié en mi comparativo de IA para agencias receptivas, después del escaneo de calidad del roadbook. Si la palabra "skill" todavía no te dice mucho, piénsala como una receta de cocina para la IA: instrucciones que se escriben una sola vez y que la IA sigue al pie de la letra, de modo que el resultado es el mismo sin importar quién la ejecute.

Funciona en siete pasos. Empieza haciéndote unas preguntas, en cuatro pantallas cortas: si buscas hospedajes, experiencias o ambos, con qué profundidad, en qué formato, en qué idioma y, sobre todo, para qué tipo de clientes. También puedes pegarle la lista de tus proveedores actuales para que solo te traiga novedades. Si le das un país entero, antes de arrancar ubica cuatro microzonas donde hay más pequeños negocios con carácter.

Luego viene la búsqueda en sí, fuera de las plataformas, en el idioma del país y en inglés. Cubre seis familias: oficios, arte y talleres de artistas, deporte y pasión local, música y escena, naturaleza y ciencia, mesa y campo. Esto importa, porque una búsqueda que se deja sola siempre acaba en artesanía y gastronomía, que es lo mejor indexado. Después lanza una segunda ronda sobre los nombres propios que fue encontrando.

Antes de calificar nada, filtra. Una pista sin fuente ni contacto real se va a un anexo; una pista sin señales de vida en dieciocho meses queda marcada para verificar. En los encuentros con comunidades o las actividades con animales aplica criterios estrictos, y lo que no puede decidir desde un escritorio lo convierte en una pregunta para hacer por teléfono. Después pone una calificación sobre 21, que toma en cuenta la rareza, el carácter, la historia y que haya una persona identificable detrás, con una prueba muy sencilla: ¿el viajero lo va a contar en una frase, en una cena, cuando regrese a casa? Al final entrega una ficha de llamada por cada joya: contactos, fuentes, capacidad, dónde encaja en un itinerario y tres preguntas concretas para la primera conversación.

Un detalle que me importa: que un proveedor no tenga tarifa neta, contrato ni factura nunca juega en su contra. Al contrario, es buena señal, quiere decir que nadie lo ha industrializado todavía.

La última parte del entregable es mi favorita: ideas de experiencias por crear. La skill cruza de qué vivía el lugar, qué tiene de único, qué pasa ahí en fechas fijas y qué vende ya todo el mundo; lo que aparece en las tres primeras sin salir nunca en la cuarta es tu lista. No diseña la experiencia por ti. Te señala una historia y la puerta donde tocar, y la experiencia se construye con la persona que tiene el saber hacer.

¿Cuánto tarda una búsqueda?

Depende del modo. En Express se concentra en una ciudad y entrega de 10 a 15 fichas en unos cinco minutos. En Standard cubre una región acotada y entrega de 20 a 30 fichas en un cuarto de hora. En Deep recorre una región entera durante 40 a 45 minutos y se mete de verdad en los rincones de internet.

Te aviso: es una skill que consume mucho. Gasta créditos de Linkup y buena parte de tu cuota de Claude, sobre todo en Deep. Empieza con un Express sobre una ciudad que te sepas de memoria; es la mejor manera de juzgar lo que vale.

¿Qué encontró en el terreno?

La probé en dos destinos: Valladolid, que conozco bien, y Ohrid, en Macedonia del Norte, donde nunca he estado.

En Valladolid, en modo Standard, revisó 43 candidatos y se quedó con 7. Su primera conclusión quizá sea la más útil: el centro está saturado. Seis hoteles boutique de la misma calle salieron de una sola búsqueda, con exactamente el mismo discurso, y recomienda no perder el tiempo buscando ahí. Después me trajo tres pistas que yo no vendía.

Bajo el antiguo convento de San Bernardino de Siena, que todos los visitantes fotografían, está el cenote Síis Já, donde el INAH documentó 153 armas arrojadas al agua en 1847 y 1848, durante la guerra de castas [3]. La skill advierte de inmediato que no se trata de buceo, porque el sitio está protegido: todo el valor está en el relato, y propone negociar una hora y media con el equipo de arqueología subacuática del INAH.

También están las Amazonas de Yaxunah, un equipo de softbol de mujeres mayas que juegan descalzas y en hipil, y que en 2023 le ganaron 22 a 3 a un equipo universitario en Arizona [4]. La skill les da una calificación muy alta y luego pone tres advertencias: ya son conocidas, el riesgo de convertirlas en espectáculo es el más alto de todo el documento, y solo es aceptable un formato que decidan ellas. Es el reflejo que espero de una colega con experiencia de campo.

Por último, sacó una historia económica que contradice el relato de siempre: el oriente de Yucatán nunca fue tierra de henequén, sino de maíz, ganado y caña de azúcar, y 110 de las 117 haciendas registradas alrededor de Valladolid cerraron durante la guerra [5].

En Ohrid, en modo Express, revisó unos treinta y cinco candidatos y se quedó con 3 joyas confirmadas, 4 pistas sólidas y 3 por explorar. Hay un taller familiar que todavía hace papel a mano con una técnica que llegó a Ohrid en el siglo XVI, con una prensa copiada de la de Gutenberg, y del que señala su fragilidad: todo depende de una sola persona. Está el gjomleze, un hojaldre horneado bajo tapa, plato emblemático de la ciudad que, según la prensa local, casi no se encuentra en sus restaurantes, y que se puede probar a finales de agosto en un pueblo cercano, preparado por vecinas que compiten por la mejor receta. Y propone una experiencia por crear: una mañana con el Instituto Hidrobiológico de Ohrid, que estudia desde 1935 un lago de varios millones de años.

Lo que decide dejar fuera cuenta igual. En Ohrid descartó a propósito la pesca con un pescador local, porque el lago está bajo una concesión estricta y sus especies endémicas sufren caza furtiva. Y en los dos casos dice sin rodeos lo que falta: tres de las seis familias quedaron vacías en Valladolid, y no encontró ninguna disciplina local en Ohrid.

Por mi parte, después de once años al frente de una DMC en México, creía conocer la historia económica de Yucatán: para mí era el henequén, el oro verde de las haciendas alrededor de Mérida. Esta búsqueda me enseñó que el oriente de la península vivía de otra cosa, del maíz, del ganado y de la caña convertida en panela y aguardiente, y que el despojo de las tierras de milpa de los mayas por parte de los dueños de la caña está entre las causas directas del levantamiento de 1847. Nuestros viajeros pasan por Valladolid sin que nadie les cuente esa historia, y la verdad es que yo tampoco se la contaba.

Tampoco conocía a las Amazonas de Yaxunah, que juegan a una hora de Valladolid. Empezaron en 2018 con tablas de madera como bates, contra los muchachos del pueblo, y en 2022 jugaron en el parque Kukulcán, el estadio de los Leones, el mismo que la skill me había sugerido para Mérida. Lo que más me quedó es que juegan descalzas y en hipil no por folclor, sino porque un uniforme costaba 1,600 pesos para dos hermanas. Es justo el tipo de detalle que cambia la forma de contar una historia, y que pesa a la hora de decidir si se ofrece o no.

Hace unas semanas corrí la skill en vivo durante un taller de IA, frente a unas cuarenta DMC que la probaron cada una en su propio destino. Lo que vi ese día en la sala me convenció de compartirla.

¿Por qué conectar Linkup y cómo instalarlo?

Porque Claude o ChatGPT, por sí solos, buscan bastante mal en internet: hacen pocas búsquedas, muchas veces en inglés, y caen sobre todo en los sitios grandes. Linkup es un buscador pensado para la IA que permite buscar en el idioma local, dejar fuera dominios enteros y leer una página completa. Sin él, la skill se detiene sola, porque trabajar de memoria es arriesgarse a inventar hoteles que no existen.

1. Crea una cuenta en Linkup con tu email profesional y copia tu clave API. Las cuentas profesionales elegibles reciben un crédito inicial de 20 dólares según las condiciones de Linkup.
2. En Claude, abre Personalizar > Conectores > Agregar conector personalizado.
3. Llámalo Linkup y usa https://mcp.linkup.so/mcp?apiKey=TU_CLAVE_API, reemplazando el último elemento por tu clave personal.
4. Activa Linkup en una conversación nueva y pídele buscar talleres en una ciudad que conozcas.
5. Descarga la versión ZIP del skill y abre Personalizar > Skills > Crear skill > Importar skill. Actívalo y empieza con Express.

Tu clave API es personal: nunca la compartas. En cuentas de equipo puede hacer falta autorización del administrador.

→ Recibir el skill y los ejemplos completos

¿Por qué la DMC del futuro tendrá que crear sus propias experiencias?

Los viajeros buscan cada vez más lugares que otros no conocen, y la sensación de haber vivido un viaje que es solo suyo. Estoy convencida de que las DMC que van a durar son las que crean experiencias que no existen sin ellas. No un catálogo de proveedores, sino una propuesta con firma propia.

Eso toma tiempo, y ahí es donde veo a la IA como una palanca. El tiempo que nos ahorra en la búsqueda lo podemos poner en lo que ella no sabe hacer: levantar el teléfono, ir a conocer, construir con la gente. Sin perder de vista un límite: cada joya tiene un umbral a partir del cual cambia de naturaleza. Si doscientos clientes al año pasan por el taller de la misma bordadora, ese taller termina convirtiéndose en tienda. La skill estima ese umbral en cada ficha, y es una cifra que hay que respetar, por ella y por ti.

Una vez que los llamaste y los validaste, estos proveedores encuentran su lugar en tu base de productos de Odys, ahí donde tus cotizaciones los van a buscar.

FAQ

¿Cómo encontrar proveedores que no están en Booking ni en Viator? Buscando en el idioma del país, excluyendo las plataformas durante el descubrimiento y revisando prensa regional, asociaciones de artesanos y anuncios de lugares para bodas. Después, haciendo una nueva búsqueda por cada nombre propio que aparezca.

¿Qué es una experiencia no reproducible para un viajero? Una experiencia que no puede organizar solo aunque sepa que existe, porque el acceso pasa por una persona o un acuerdo que solo tiene la agencia.

¿Se necesita un plan de pago para usar esta skill? Las skills y los conectores funcionan mejor con un plan de pago de Claude, y las búsquedas consumen créditos de Linkup. El crédito inicial de 20 dólares de Linkup para cuentas profesionales elegibles permite probar en modo Express.

¿La skill reemplaza el trabajo de campo? No. Reemplaza la investigación en internet que va antes del terreno. Las mejores joyas siguen viniendo de guías, choferes y visitas en sitio.

¿Por qué Claude necesita Linkup para buscar en internet? Porque su búsqueda nativa es limitada en cantidad de consultas y en control. Linkup busca en el idioma local, excluye sitios y lee páginas completas.

Una joya que encuentras en internet es solo un nombre. Se vuelve producto el día que alguien levanta el teléfono.

Fuentes

1. Quadratín Yucatán, prix de la série inaugurale 2026 des Leones
2. Yucatán Today, Leones de Yucatán et la cuisine du stade
3. Tus Buenas Noticias, l'INAH documente 153 armes de la guerre des castes dans un cenote de Valladolid (avril 2026)
4. Wikipedia (es), Amazonas de Yaxunah
5. El Bable, haciendas sucrières de Valladolid et d'Espita
6. Claude Help Center, connecteurs personnalisés
7. Claude · Skills
8. Linkup · Pricing