El arte del seguimiento: así subimos la conversión de nuestro DMC
Seguimiento de clientes para DMC: los mensajes que sí convierten, los que debes evitar y cómo priorizar tus seguimientos sin perder el toque humano.
· Alexia
Si trabajas en turismo, y más aún si llevas un DMC, seguro has sentido esta duda:
«¿Voy a ser molesta si le doy seguimiento otra vez?»
En Mexikoo nos pasaba igual. Dudábamos. Le dábamos mil vueltas. Nos decíamos: «Si les interesa, van a contestar.»
Pero la realidad era otra: perdíamos ventas, no por precio ni por calidad, sino simplemente porque no dábamos seguimiento.
Por qué el seguimiento importa más de lo que crees
Cuando empezamos a revisar los leads perdidos, algo quedó clarísimo: el silencio no significa «no me interesa».
Puede significar:
- Está de viaje de trabajo
- Abrió tu correo, quiso contestar después… y se le olvidó
- Está saturado de opciones
- Lo está platicando con su pareja
- O simplemente necesita un empujoncito emocional para volver a enamorarse del viaje
Gracias a Odys descubrimos que el 4.° o incluso el 5.° seguimiento suele ser el que cierra la venta. Eso sí: sólo funciona si el mensaje se siente genuino, llega en buen momento y aporta algo.
Lo que no funciona (evita estos seguimientos)
Empecemos por lo que hay que dejar atrás:
- ❌ «Sólo confirmo si viste mi correo anterior…»
- ❌ «¿Alguna novedad?»
- ❌ «Te subo este mensaje para que lo veas arriba en tu bandeja.»
Estos mensajes no crean ningún vínculo. No le recuerdan al viajero por qué le emocionaba ese viaje. Sólo se sienten como… ruido.
Lo que sí funciona: seguimientos que convierten
Esto es lo que probamos y lo que realmente movió la aguja, manteniendo un tono humano, cálido y muy de DMC:
✅ 1. Una foto o video espontáneo desde el destino
«¡Hola desde Oaxaca! Te comparto el atardecer visto desde Monte Albán, quizá aquí termine tu próximo viaje 😊 »
Por qué funciona:
- Reconecta al viajero con la emoción
- Se siente personal, no automatizado
- Refuerza el valor de reservar con un experto local
✅ 2. Un GIF ligero y divertido
«Yo esperando tu respuesta como… 🙈 »
Por qué funciona:
- Saca una sonrisa
- Muestra tu personalidad
- Va muy bien si tu tono es cercano e informal
✅ 3. Mandar contenido útil
«Acabamos de publicar una guía cortita sobre playas escondidas cerca de Puerto Escondido, capaz te sirve para planear tu viaje 😊 »
Por qué funciona:
- Aporta valor sin pedir nada a cambio
- Mantiene a tu agencia presente
- Construye confianza y autoridad
✅ 4. Ofrecer algo nuevo
«Se abrieron nuevas fechas para el viaje al ecolodge en la selva, dime si actualizo tu itinerario.»
Por qué funciona:
- Genera urgencia sin presionar
- Da un motivo real para retomar la conversación
✅ 5. Un recordatorio… de que también eres humano
«Entiendo perfecto si andas a mil, aquí sigo si necesitas ayuda o quieres explorar nuevas ideas para tu viaje 🌍 »
Por qué funciona:
- Baja la presión
- Te vuelve un aliado, no un vendedor
Para cerrar: dar seguimiento no molesta, es un servicio
Cuando alguien se interesa en un viaje, sobre todo uno hecho a la medida y que quizá haga una sola vez en la vida, casi siempre quiere que lo guíen.
El seguimiento es parte de la experiencia. Sirve para:
- Ayudarle a decidir
- Reavivar su emoción
- Quitar la fricción entre el «tal vez» y el «¡sí!»
Así que la próxima vez que dudes, pregúntate: «¿Y si este mensaje es justo el que convierte su viaje soñado en realidad?»
Cómo dar seguimiento con Odys (y lo que viene)
Por ahora Odys no automatiza los seguimientos (todavía), pero ya te ayuda a no perder ninguno.
Cuando registras un seguimiento o cualquier interacción con el cliente en el expediente del proyecto, Odys calcula automáticamente cuántos días pasaron desde el último contacto. En la vista Ventas > Lista de proyectos puedes filtrar por ese dato: ves de inmediato qué leads se están enfriando y a quién hay que contactar primero.
Así tu equipo comercial tiene una forma clara y accionable de priorizar seguimientos, con base en el tiempo real desde el último contacto y no en la intuición o en cadenas de correos revueltas.
¿Quieres saber qué proyectos necesitan tu atención hoy? Ordena tu vista de ventas por «Fecha de última interacción» y ponte a trabajar en ese orden.
Y, 🚨 spoiler 🚨, en 2026 lanzamos automatizaciones de seguimiento totalmente personalizables, directo desde la página de Detalle de ventas. Vas a poder definir el momento, el tono y el tipo de contenido, para que tu DMC escale sus ventas sin perder el trato humano.
¡Comparte tus mejores seguimientos!
¿Tienes una frase o un truco de seguimiento que funcione en tu DMC? ¿Una línea divertida, una idea de contenido, un recordatorio cálido?
👉 Compártelo con nosotros: nos encanta aprender de ti y difundir buenas prácticas en la comunidad DMC.
Alexia - Cofundadora de Mexikoo y Odys